SaaS-tuotteen arvo ei enää asu käyttöliittymässä

Suurin osa yrityksistä käyttää tyypillisestä SaaS-tuotteesta murto-osan ominaisuuksista tai murto-osan ajasta. Loppu ei ole 'mukava lisä' — se on kohinaa ja käyttöliittymän etsimistä, jota käyttäjät oppivat välttämään. Tähän asti tämä ei ollut ongelma, koska käyttöliittymän ja työnkulun rakentaminen alusta oli hidasta ja kallista jokaiselle yritykselle erikseen.

Tämä on muuttunut. Tekoälynatiiveilla työkaluilla käyttöliittymän ja työnkulun uudelleenrakentaminen ei ole enää vaikea osa. Se, mitä yritys ei voi rakentaa itselleen yhtä helposti, on se raskas osa, joka on aina ollut piilossa SaaS-tuotteen sisällä: sääntelyn noudattaminen, liittymät, riski ja vastuu, identiteetti ja maksut, sopimusehdot ja takuut, ja itse verkosto tai kyvykkyys sen alla.

Siksi tyhjä SaaS — tuote, jonka arvo asuu vain käyttöliittymässä ja ominaisuuslistassa — on ensimmäinen, joka menettää perustelunsa. Jos käyttöliittymän poistamisen jälkeen ei jää mitään merkityksellistä, tuotteella ei ole enää puolustettavaa asemaa: sen asiakaspuoli on kopioitavissa muutamassa minuutissa millä tahansa nykyaikaisella kehitystyökalulla.

Tästä seuraa, että arvo siirtyy mallista ja käyttöliittymästä siihen kerrokseen, joka yhdistää ja orkestroi eri palveluita, kykyjä ja rajapintoja — infrastruktuuriin, yhteyksiin ja kyvykkyyksiin, jotka eivät ole yhtä helposti kopioitavissa kuin näyttö. Yritykset kokoavat oman kokonaisuutensa valmiista kyvykkyyspalasista sen sijaan, että pakottaisivat kaiken yhteen suureen työkaluun — käyttöliittymä muuttuu räätälöidyksi, mutta vaikeat osat pysyvät ulkoistettuina.